La EMT suma tres líneas con sello AENOR y ya dispone de 15 líneas con certificados de calidad

La Empresa Municipal de Transportes de Palma (EMT) ha sumado este año tres lineas con certificados de calidad AENOR. Se trata, en concreto de las lineas 12 (Son Sardina-Nuevo Levante); 18 (Son Riera) y 24 (SonLlàtzer-SonHugo). Con estas tres nuevas lineas ya son 15 las lineas de la EMT que disponen de certificados de calidad y un 52% de los usuarios que viajan con la EMT lo hacen con lineas que certificadas por AENOR.

En este sentido el regidor de Movilidad, Joan Ferrer, destaca que “”garantizar la calidad del servicio que presta la EMT es una de nuestras prioridades” y remarca que en los últimos años el porcentaje de personas usuarias que viajan con lineas que disponen de certificado se ha ido incrementando progresivamente.Así, este año la flota de la EMT ha renovado el certificado de calidad ISO 9001 con Aenor y se ha adaptado a las exigencias de la nueva versión ISO 9001:2015.

Asimismo, se ha certificado con el reglamento de calidad en el transporte 13816 las líneas 12, 18 y 24.El objetivo de la EMT es trasladar progresivamente al resto de las líneas que componen la red estos compromisos y sus niveles de exigencia, con la intención decidida de mejorarlos y ampliarlos.
Entre otros aspectos, la EMT ha apostado para enfocar el transporte de pasajeros desde el punto de vista del cliente y se ha conseguido que:

  • El 85 por ciento de los servicios tienen que salir puntuales de cabeza de línea como mínimo
  • El 80 por ciento de los pasos por parada tienen que ser como mínimo puntuales
  • El 98 por ciento de los servicios previstos de forma mensual como mínimo se tienen que cubrir
  • El nivel mediano de ocupación mensual tiene que ser menor del 70 por ciento.El hecho de disponer de certificados AENOR hace que se comprueben de forma los siguientes grupos que contienen más de 100 indicadores.
  • Servicio ofrecido (grado de ocupación usuarios, cumplimiento frecuencias,..).
  • Accesibilidad
  • Información
  • Tiempo (puntualidad, fiabilidad¿)
  • Atención al cliente (reclamaciones, teléfono, redes sociales)
  • Confort (ocupación asientos, limpieza, conducción, ruido,Seguridad (prevención, siniestras,iluminación)
  • Impacto ambiental (emisiones contaminantes, residuos)
[], []